Visión General
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Productos que no se pueden devolver
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Fundas de café u otros productos alimenticios que hayan sido abiertos o presenten signos de manipulación.
- Productos comprados en promoción o liquidación.
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
Dado que vendemos productos alimenticios, no podemos aceptar devoluciones si el empaque ha sido abierto o manipulado, por razones de seguridad alimentaria.
Reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Productos que no se pueden devolver
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de tu banco o entidad financiera.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no has recibido tu reembolso aún:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o tarjeta de crédito; a veces puede tardar un poco en reflejarse.
- Si ya hiciste esto y aún no lo recibes, contáctanos.
Cambios
Solo realizamos cambios si el producto está defectuoso o dañado al momento de la entrega. En ese caso, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica del daño.
Envíos para devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a nuestro correo electrónico info@cafeybambu.com y te proporcionaremos la dirección y pasos a seguir.
Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Recomendamos usar un servicio de envío con rastreo.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a info@cafeybambu.com para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.
2. Condiciones para Ser Elegible
Para ser elegible a una devolución o reembolso, el producto debe:
- Estar sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Conservar su empaque original y etiquetas.
3. Productos No Elegibles
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Fundas de café u otros productos alimenticios que hayan sido abiertos o presenten signos de manipulación.
- Productos comprados en promoción o liquidación.
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
4. Cambios de Producto
Solo realizamos cambios si el producto está defectuoso o dañado al momento de la entrega. En ese caso, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica del daño.
5. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo a info@cafeybambu.com indicando:
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto, si aplica
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.